Przeg![\"\"](\"https:\/\/kancelarietarnow.pl\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/wakacje-300x200.jpg\")
l\u0105daj\u0105c strony biur podr\u00f3\u017cy i rozmaitych wyszukiwarek urlopowych bardzo cz\u0119sto spotykamy si\u0119 z komentarzami, w kt\u00f3rych u\u017cytkownicy opisuj\u0105 dyskomfort i rozczarowanie jakiego do\u015bwiadczyli w zwi\u0105zku z wyjazdem wakacyjnym.<\/p>\n
Barwnie opisywana przez dostawc\u0119 us\u0142ug turystycznych przed podpisaniem umowy sielanka, w rzeczywisto\u015bci bardziej przypomina horror. Niejednokrotnie po przybyciu do miejsca zaplanowanego wypoczynku turysta przekonuje si\u0119, i\u017c ma do czynienia z hotelem o ni\u017cszym standardzie, nieadekwatnym do warunk\u00f3w umowy; odmienn\u0105 lokalizacj\u0105; brakiem zapewnienia nale\u017cytych standard\u00f3w higieniczno-sanitarnych b\u0105d\u017a odpowiedniej jako\u015bci zaplecza gastronomicznego. Cz\u0119ste s\u0105 r\u00f3wnie\u017c sytuacje przekazywania b\u0142\u0119dnych informacji chocia\u017cby w zakresie godziny odlot\u00f3w, co skutkuje utrat\u0105 pe\u0142nego okresu wypoczynku i\u00a0niepotrzebnym stresem.<\/p>\n
W tego typu sytuacjach turysta niezadowolony z us\u0142ug, kt\u00f3re w rzeczywisto\u015bci odbiegaj\u0105 znacz\u0105co od umowy o \u015bwiadczenie us\u0142ug turystycznych, mo\u017ce zg\u0142asza\u0107 roszczenia zar\u00f3wno w\u00a0zakresie odszkodowania (rekompensata szkody maj\u0105tkowej), jak i zado\u015b\u0107uczynienia (rekompensata szkody niemaj\u0105tkowej), kt\u00f3rych podstawa ma \u017ar\u00f3d\u0142o w regulacji art. 5 Dyrektywy 90\/314\/EWG, implementowanej do polskiej ustawy o\u00a0us\u0142ugach turystycznych. Zgodnie z dyspozycj\u0105 art. 11 a ust. 1 w\/w ustawy – organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienale\u017cyte wykonanie umowy o \u015bwiadczenie us\u0142ug turystycznych, chyba \u017ce niewykonanie lub nienale\u017cyte wykonanie jest spowodowane wy\u0142\u0105cznie dzia\u0142aniem lub zaniechaniem klienta; dzia\u0142aniem lub zaniechaniem os\u00f3b trzecich, nieuczestnicz\u0105cych w\u00a0wykonywaniu us\u0142ug przewidzianych w umowie, je\u017celi tych dzia\u0142a\u0144 lub zaniecha\u0144 nie mo\u017cna by\u0142o przewidzie\u0107 ani unikn\u0105\u0107, albo si\u0142\u0105 wy\u017csz\u0105. Pami\u0119tajmy o tym, \u017ce \u00a0nawet ewentualne wy\u0142\u0105czenie w umowie odpowiedzialno\u015bci za niewykonanie lub nienale\u017cyte wykonanie umowy, w przypadkach wymienionych w ust. 1, nie zwalnia organizatora turystyki od obowi\u0105zku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi. Maj\u0105c natomiast na uwadze powszechnie przyj\u0119te pogl\u0105dy doktryny i judykatury, nale\u017cy przyj\u0105\u0107, \u017ce podstaw\u0105 odpowiedzialno\u015bci odszkodowawczej za zmarnowany urlop mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c regulacja art. 448 k.c. przewiduj\u0105ca zado\u015b\u0107uczynienie za naruszenie d\u00f3br osobistych.<\/p>\n
Formu\u0142owanie roszczenia odszkodowawczego na og\u00f3\u0142 nie stwarza problem\u00f3w w zakresie szacowania wysoko\u015bci szkody. Szkoda maj\u0105tkowa, jak\u0105 odszkodowanie ma na celu zrekompensowa\u0107 stanowi bowiem ka\u017cdy ubytek w stanie posiadania, obejmuj\u0105cy straty, jakie poni\u00f3s\u0142 poszkodowany turysta oraz utracone przez niego korzy\u015bci, jak chocia\u017cby konieczno\u015b\u0107 wynaj\u0119cia pokoju w innym hotelu wobec niespe\u0142nienia obiecanych przez organizatora standard\u00f3w, konieczno\u015b\u0107 skorzystania z p\u0142atnego parkingu, koszt dodatkowych transfer\u00f3w z\u00a0portu lotniczego, jak r\u00f3wnie\u017c konieczno\u015b\u0107 zap\u0142aty wy\u017cszej ceny ani\u017celi rzeczywista warto\u015b\u0107 wykupionych wakacji o obni\u017conym standardzie w stosunku do warunk\u00f3w umowy. Katalog zdarze\u0144 mieszcz\u0105cych si\u0119 w poj\u0119ciu szkody niemaj\u0105tkowej pozostaje natomiast otwarty, a\u00a0ka\u017cdorazowe szacowanie takowej szkody wymaga indywidualnego podej\u015bcia do reali\u00f3w konkretnej sprawy i subiektywnych odczu\u0107 poszkodowanego. Szkod\u0105 niemaj\u0105tkow\u0105 mo\u017ce zatem by\u0107 dyskomfort psychiczny lub fizyczny, kt\u00f3rego przyczyn\u0105 by\u0142 nieodpowiadaj\u0105cy oczekiwaniom poszkodowanego urlop oraz stres zwi\u0105zany ze zdarzeniami, jakie spotka\u0142y uczestnika imprezy turystycznej. Przyk\u0142adowo w katalogu tym mog\u0105 mie\u015bci\u0107 si\u0119 jak\u017ce powszechne niedogodno\u015bci zwi\u0105zane z zatruciami pokarmowymi, wynikaj\u0105cymi z\u00a0nienale\u017cytych standard\u00f3w higieniczno-sanitarnych w miejscach zakwaterowania uczestnik\u00f3w imprezy. Konsekwencj\u0105 tego typu sytuacji mo\u017ce by\u0107 naruszenie d\u00f3br osobistych w zakresie poczucia godno\u015bci, zdrowia itd. Zar\u00f3wno s\u0105dy polskie, jak i Europejski Trybuna\u0142 Sprawiedliwo\u015bci wskazuj\u0105 jednomy\u015blnie, \u017ce\u00a0poj\u0119cie krzywdy\u00a0kt\u00f3r\u0105 konsument dozna\u0142 w\u00a0zwi\u0105zku z dzia\u0142aniem lub zaniechaniem biura turystycznego powinno by\u0107 pojmowane maksymalnie szeroko, co umo\u017cliwi obj\u0119cie nim r\u00f3wnie\u017c dyskomfortu\u00a0i stresu, na kt\u00f3re zostali\u015bmy nara\u017ceni poprzez zmarnowany urlop. Warto w tym miejscu przywo\u0142a\u0107 m.in. wyrok S\u0105du Apelacyjnego w Warszawie z dnia 29\u00a0kwietnia 2013 roku, wydany w sprawie o sygn. akt VI ACa 1357\/12, w kt\u00f3rym S\u0105d wskaza\u0142, \u017ce prawo cz\u0142owieka do poszanowania godno\u015bci, wyra\u017caj\u0105cej si\u0119 w poczuciu w\u0142asnej warto\u015bci i\u00a0oczekiwaniu szacunku ze strony innych ludzi dotyczy wszystkich aspekt\u00f3w \u017cycia osobistego cz\u0142owieka. Oczekiwanie szacunku ze strony innych ludzi, to r\u00f3wnie\u017c oczekiwanie na zapewnienie odpowiednich, godziwych warunk\u00f3w wypoczynku, a wi\u0119c warunk\u00f3w zapewniaj\u0105cych spok\u00f3j i umo\u017cliwiaj\u0105cych swobodne, pe\u0142ne korzystanie z oferowanych przez przedsi\u0119biorc\u0119 \u015bwiadcze\u0144 turystycznych, a tak\u017ce na odpowiednie reagowanie na zg\u0142oszone nieprawid\u0142owo\u015bci. Zapewnienie warunk\u00f3w pobytu w\u00a0spos\u00f3b znacz\u0105cy odbiegaj\u0105cych od obowi\u0105zuj\u0105cych standard\u00f3w i pozorne uwzgl\u0119dnienie zg\u0142aszanych zastrze\u017ce\u0144 przez zaoferowanie warunk\u00f3w jeszcze gorszych, narusza dobro osobiste konsument\u00f3w w postaci godno\u015bci osobistej. Tym samym prawo do wypoczynku pozostaje immanentnie zwi\u0105zane z\u00a0podstawowym prawem cz\u0142owieka jakim jest prawo do poszanowania godno\u015bci ludzkiej, znajduj\u0105cym odzwierciedlenie zar\u00f3wno w obowi\u0105zuj\u0105cych Polsk\u0119 aktach mi\u0119dzynarodowych, jak krajowych aktach prawnych, w tym przede wszystkim normach konstytucyjnych.<\/p>\n
W zakresie ustalenia wysoko\u015bci odszkodowania mo\u017cemy pos\u0142ugiwa\u0107 si\u0119 tzw. kart\u0105 frankfurck\u0105. Dokument ten pomaga ustali\u0107, jaki procent koszt\u00f3w wycieczki biuro turystyczne powinno zwr\u00f3ci\u0107 za niedotrzymanie warunk\u00f3w umowy w zakresie danej kwestii. Przyk\u0142adowo – je\u017celi wykupione wczasy kosztowa\u0142y 10.000 z\u0142, a na miejscu zastali\u015bmy odmienne od okre\u015blonych w umowie warunki w zakresie\u00a0 dost\u0119pno\u015bci \u0142azienki w pokoju hotelowym (w tabeli okre\u015blone jako 15 % ceny wycieczki) s\u0105d posi\u0142kuj\u0105c si\u0119 w\/w kart\u0105 m\u00f3g\u0142by na podstawie zebranych dowod\u00f3w przyzna\u0107 15% ceny wycieczki, to jest 1500,00 z\u0142 tytu\u0142em samego odszkodowania. Oczywi\u015bcie Karta Frankfurcka zosta\u0142a opracowana przez Izb\u0119 Cywiln\u0105 Wy\u017cszego S\u0105du Krajowego w Niemczech, nie ma mocy wi\u0105\u017c\u0105cej (nie jest prawem stanowionym), jednak\u017ce jej postanowienia s\u0105 powszechnie stosowane zar\u00f3wno przez niemieckie biura turystyczne, jak i s\u0105dy, a jak pokazuje praktyka \u2013 odnosz\u0105 si\u0119 do niej r\u00f3wnie\u017c biura podr\u00f3\u017cy i s\u0105dy w Polsce. Nale\u017cy wskaza\u0107, \u017ce w Polsce wysoko\u015b\u0107 rekompensaty za zmarnowany urlop z regu\u0142y oscyluje wok\u00f3\u0142 kwoty od kilku do kilkunastu tysi\u0119cy z\u0142otych, w\u00a0zale\u017cno\u015bci od charakteru, d\u0142ugotrwa\u0142o\u015bci i\u00a0intensywno\u015bci doznanego dyskomfortu. Przyk\u0142adowo S\u0105d Okr\u0119gowy w Tarnowie w wyroku z dnia 27 marca 2014 roku, wydanym w\u00a0sprawie o sygn. akt I Ca 466\/13 przyzna\u0142 na rzecz poszkodowanych X i Y kwoty po 2.645 z\u0142 w zwi\u0105zku z niedogodno\u015bci\u0105 jakiej poszkodowani doznali na skutek wyd\u0142u\u017conego czasu podr\u00f3\u017cy do miejsca docelowego, kt\u00f3ry pierwotnie mia\u0142 trwa\u0107 kilka godzin, a finalnie trwa\u0142 24 godziny.<\/p>\n
Je\u015bli chodzi o ograniczenie odpowiedzialno\u015bci organizatora wyjazdu, nale\u017cy mie\u0107 na uwadze dyspozycj\u0119 art. 11 b ustawy o us\u0142ugach turystycznych, zgodnie z kt\u00f3r\u0105 – odpowiedzialno\u015b\u0107 za szkod\u0119 wyrz\u0105dzon\u0105 klientowi wskutek niewykonania lub nienale\u017cytego wykonania umowy o\u00a0\u015bwiadczenie us\u0142ug turystycznych mo\u017ce by\u0107 ograniczona tylko w\u00f3wczas, gdy okre\u015bla to umowa mi\u0119dzynarodowa, kt\u00f3rej stron\u0105 jest Rzeczpospolita Polska, a organizatorzy turystyki w\u00a0umowach z klientami mog\u0105 ograniczy\u0107 odpowiedzialno\u015b\u0107 za niewykonanie lub nienale\u017cyte wykonanie us\u0142ug w czasie imprezy turystycznej do dwukrotno\u015bci ceny imprezy turystycznej wzgl\u0119dem ka\u017cdego klienta. Niemniej jednak ograniczenie to nie obejmuje roszcze\u0144 w zakresie szkody niemaj\u0105tkowej (zado\u015b\u0107uczynienia), kt\u00f3re mo\u017ce by\u0107 dochodzone niezale\u017cnie od odszkodowania w ka\u017cdym przypadku, gdy tylko spe\u0142nione zostan\u0105 ku temu przes\u0142anki.<\/p>\n
Zgodnie z regulacj\u0105 art. 16b ustawy o us\u0142ugach turystycznych\u00a0 – je\u017celi w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezw\u0142ocznie zawiadomi\u0107 o tym wykonawc\u0119 us\u0142ugi oraz organizatora turystyki, w spos\u00f3b odpowiedni dla rodzaju us\u0142ugi. Niezale\u017cnie od powy\u017cszego, poszkodowany mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 organizatorowi turystyki reklamacj\u0119 zawieraj\u0105c\u0105 wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz okre\u015blenie swojego \u017c\u0105dania, w terminie nie d\u0142u\u017cszym ni\u017c 30 dni od dnia zako\u0144czenia imprezy. Co istotne – je\u017celi organizator turystyki nie ustosunkuje si\u0119 na pi\u015bmie do reklamacji, z\u0142o\u017conej zgodnie z ust. 3, w terminie 30 dni od dnia jej z\u0142o\u017cenia, a w razie reklamacji z\u0142o\u017conej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zako\u0144czenia imprezy turystycznej, uwa\u017ca si\u0119, \u017ce uzna\u0142 reklamacj\u0119 za uzasadnion\u0105. Poszkodowany uczestnik imprezy turystycznej mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c dochodzi\u0107 swoich roszcze\u0144 przed s\u0105dem, co nie jest zwi\u0105zane z uprzednim przeprowadzeniem procedury reklamacyjnej tak podczas wyjazdu za po\u015brednictwem np. rezydenta, jak r\u00f3wnie\u017c po powrocie z wyjazdu u\u00a0wykonawcy us\u0142ugi, czy te\u017c organizatora turystyki. Przeprowadzenie procedury reklamacyjnej mo\u017ce przys\u0142u\u017cy\u0107 si\u0119 natomiast do zgromadzenia odpowiedniego materia\u0142u dowodowego, kt\u00f3ry wraz ze zgromadzon\u0105 podczas urlopu dokumentacj\u0105 fotograficzn\u0105, b\u0105d\u017a relacjami \u015bwiadk\u00f3w b\u0119dzie istotny dla cel\u00f3w ewentualnego post\u0119powania s\u0105dowego. Nale\u017cy przy tym mie\u0107 na uwadze, \u017ce termin przedawnienia roszcze\u0144 z tytu\u0142u umowy o \u015bwiadczenie us\u0142ug turystycznych wynosi 10 lat.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Przegl\u0105daj\u0105c strony biur podr\u00f3\u017cy i rozmaitych wyszukiwarek urlopowych bardzo cz\u0119sto spotykamy si\u0119 z komentarzami, w kt\u00f3rych u\u017cytkownicy opisuj\u0105 dyskomfort i rozczarowanie jakiego do\u015bwiadczyli w zwi\u0105zku z wyjazdem wakacyjnym. Barwnie opisywana przez dostawc\u0119 us\u0142ug turystycznych przed podpisaniem umowy sielanka, w rzeczywisto\u015bci bardziej przypomina horror. Niejednokrotnie po przybyciu do miejsca zaplanowanego wypoczynku turysta przekonuje si\u0119, i\u017c ma […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[1],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kancelarietarnow.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/682"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kancelarietarnow.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kancelarietarnow.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kancelarietarnow.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kancelarietarnow.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=682"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kancelarietarnow.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/682\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":684,"href":"https:\/\/kancelarietarnow.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/682\/revisions\/684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kancelarietarnow.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=682"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kancelarietarnow.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=682"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kancelarietarnow.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=682"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}